Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a postup pri uplatňovaní práv z vadného plnenia (reklamácií) služby vporiadku (ďalej len „Služba") poskytovanej spoločnosťou Complete solution s. r. o., so sídlom Ulica Jozefa Adamca 9983/24, 917 01 Trnava, IČO: 56693371, DIČ: 2122394197, IČ DPH: SK2122394197, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka č.: 58373/T (ďalej len „Poskytovateľ").
2. Reklamačný poriadok sa vzťahuje na používateľov Služby (ďalej len „Zákazník"), ktorí uzavreli s Poskytovateľom zmluvu o poskytovaní Služby.
3. Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok Poskytovateľa.

2. Predmet reklamácie

1. Reklamovať je možné:
   • Nedostupnosť Služby nad rámec cieľovej dostupnosti 99,5 % v kalendárnom mesiaci podľa čl. VI VOP (v 30-dňovom mesiaci výpadky presahujúce spolu 3 h 36 min), okrem plánovaných odstávok oznámených vopred
   • Chyby a nedostatky v poskytovanej Službe
   • Nesprávne vyúčtovanie alebo nesprávne účtovanie poplatkov
   • Iné vady súvisiace s poskytovanou Službou
2. Reklamovať nie je možné:
   • Výpadky spôsobené plánovanou údržbou, o ktorej bol Zákazník informovaný
   • Problémy spôsobené na strane Zákazníka (napr. internetové pripojenie, hardware)
   • Problémy spôsobené nesprávnym používaním Služby
   • Problémy spôsobené vyššou mocou
   • Výstupy AI funkcií (viď Podmienky využívania AI funkcií)
   • Subjektívnu nespokojnosť s dizajnom, rozložením funkcionalít alebo používateľským rozhraním
   • Funkcie, ktoré nie sú zahrnuté v tarifnom pláne Zákazníka

3. Postup pri reklamácii

1. Podanie reklamácie: Zákazník môže podať reklamáciu nasledujúcimi spôsobmi:
   • E-mailom na adresu: podpora@vporiadku.sk
   • Písomne na adresu sídla Poskytovateľa: Ulica Jozefa Adamca 9983/24, 917 01 Trnava
2. Náležitosti reklamácie: Reklamácia musí obsahovať:
   • Identifikáciu Zákazníka (meno/názov spoločnosti, e-mail)
   • Podrobný popis reklamovanej vady alebo problému
   • Dátum a čas, kedy sa problém vyskytol
   • Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie
   • Prípadné prílohy (screenshoty, logy)
3. Potvrdenie prijatia: Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie e-mailom bezodkladne po jej doručení. Spotrebiteľovi v potvrdení uvedie aj lehotu, v ktorej vadu odstráni a ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

4. Lehoty na vybavenie reklamácie

1. Lehotu na vybavenie reklamácie Spotrebiteľa (30 dní) nemožno predĺžiť (§ 4 ods. 1 písm. j) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa).
2. Zákazníkovi, ktorý je podnikateľom, môže byť lehota v odôvodnených prípadoch, najmä ak je potrebné technické preskúmanie, predĺžená; Poskytovateľ ho v takom prípade informuje o stave reklamácie a predpokladanom termíne vybavenia.

5. Spôsoby vybavenia reklamácie

1. V prípade oprávnenej reklamácie má Zákazník právo na:
   • Odstránenie vady - Poskytovateľ odstráni vadu v primeranej lehote
   • Primeranú zľavu z ceny - ak nie je možné vadu odstrániť alebo odstránenie trvá dlhšie, ako je primerané
   • Vrátenie pomernej časti predplatného - pri závažných vadách, ktoré znemožňujú používanie Služby
   • Predĺženie predplatného - o dobu, počas ktorej nebola Služba dostupná
2. Poskytovateľ rozhodne o spôsobe vybavenia reklamácie s prihliadnutím na povahu vady, požiadavky Zákazníka a technické možnosti.

6. Zamietnutie reklamácie

1. Poskytovateľ môže reklamáciu zamietnuť, ak:
   • Reklamácia nie je oprávnená (napr. ide o funkciu, nie vadu)
   • Vada bola spôsobená Zákazníkom alebo tretou osobou
   • Zákazník nesplnil svoje povinnosti (napr. včasná úhrada)
   • Zákazník neposkytol dostatočnú súčinnosť pri riešení reklamácie (screenshoty, logy, popis problému)
2. V prípade zamietnutia reklamácie Poskytovateľ písomne oznámi Zákazníkovi dôvody zamietnutia.

7. Evidencia reklamácií

1. Poskytovateľ vedie evidenciu všetkých reklamácií obsahujúcu:
   • Dátum prijatia reklamácie
   • Identifikáciu Zákazníka
   • Predmet reklamácie
   • Požadovaný spôsob vybavenia
   • Spôsob a dátum vybavenia reklamácie
2. Na žiadosť Zákazníka Poskytovateľ vydá potvrdenie o prijatí a vybavení reklamácie.

8. Alternatívne riešenie sporov

1. Spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov, ktorým je:

   Slovenská obchodná inšpekcia

   Ústredný inšpektorát SOI

   Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava

   Web: www.soi.sk

2. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov v členských štátoch EÚ je dostupný na: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies

9. Záverečné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia na webových stránkach Poskytovateľa.
2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok jednostranne zmeniť. Zmeny budú zverejnené na webových stránkach Poskytovateľa.
3. Vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, Obchodného zákonníka a zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa.

Kontakt pre reklamácie