vporiadku
FakturAi

Všeobecné obchodné podmienky

Platné od: 24.3.2026Aktualizované: 24.3.2026

I. Úvodné ustanovenia

  1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú vzťahy medzi spoločnosťou Complete solution s. r. o., so sídlom Ulica Jozefa Adamca 9983/24, 917 01 Trnava, IČO: 56693371, DIČ: 2122394197, IČ DPH: SK2122394197 (ďalej len „Poskytovateľ") a používateľom služby vporiadku (ďalej len „Používateľ").
  2. Predmetom týchto VOP je úprava práv a povinností Poskytovateľa a Používateľa pri poskytovaní a využívaní služby vporiadku – online fakturačného systému (ďalej len „Služba").
  3. Používateľ vyjadruje súhlas s týmito VOP registráciou a vytvorením účtu v Službe alebo pokračovaním v používaní Služby po zverejnení aktualizovaných VOP.
  4. Služba je primárne určená pre podnikateľské subjekty (živnostníkov, obchodné spoločnosti, SZČO). Na podnikateľov sa nevzťahujú ustanovenia o ochrane spotrebiteľa, vrátane práva na odstúpenie od zmluvy podľa zákona č. 108/2024 Z.z.
  5. Tieto VOP spolu s Licenčnými podmienkami, Podmienkami AI funkcií, Zásadami ochrany osobných údajov (GDPR), Zmluvou o spracúvaní údajov (DPA), Reklamačným poriadkom a ďalšími právnymi dokumentmi zverejnenými na webovej stránke tvoria úplnú dohodu medzi Poskytovateľom a Používateľom.

II. Registrácia a účet používateľa

  1. Na používanie Služby je potrebná registrácia a vytvorenie používateľského účtu. Službu môžu používať iba osoby staršie ako 16 rokov. Registráciou Používateľ potvrdzuje, že dosiahol vek minimálne 16 rokov.
  2. Používateľ je povinný pri registrácii uviesť pravdivé a úplné údaje a tieto údaje udržiavať aktuálne.
  3. Používateľ je zodpovedný za zabezpečenie svojich prihlasovacích údajov a nesmie ich poskytnúť tretím osobám.
  4. Poskytovateľ má právo zrušiť účet Používateľa v prípade porušenia týchto VOP alebo platných právnych predpisov.

III. Poskytované služby

  1. Služba vporiadku umožňuje:
    • Vytváranie a správu faktúr
    • Evidenciu odberateľov a dodávateľov
    • Sledovanie platieb a pohľadávok
    • Export dokumentov do PDF formátu
    • Odosielanie faktúr e-mailom
    • Štatistiky a prehľady
  2. Služba je poskytovaná v rôznych tarifných plánoch, ktoré sa líšia rozsahom funkcionalít a cenou. Aktuálny cenník je dostupný na webových stránkach Poskytovateľa.
  3. Poskytovateľ si vyhradzuje právo jednostranne upraviť rozsah a podmienky poskytovania Služby, o čom bude Používateľ informovaný minimálne 30 dní vopred.

IV. Platobné podmienky

  1. Služba je poskytovaná v nasledujúcich tarifných plánoch:
    • Zadarmo (Free) – bezplatný plán s obmedzeným počtom faktúr mesačne. Poskytovateľ si vyhradzuje právo upraviť rozsah funkcionalít, limity a podmienky bezplatného plánu kedykoľvek bez predchádzajúceho oznámenia.
    • Pro (€7/mesiac alebo €70/rok) – pre živnostníkov a malé firmy: neobmedzené faktúry a klienti, bez vodoznaku, automatické upomienky, opakované faktúry, viac mien.
    • Firma (€15/mesiac alebo €150/rok) – všetko z plánu Pro + účtovnícky export, e-Faktúra 2027 (Peppol), verejné API, tímoví používatelia, prioritná podpora.
  2. Platby je možné realizovať:
    • Platobnou kartou (Stripe)
    • Bankovým prevodom
    • PayPalom
    • Predfaktúrou
  3. Promo kódy: Používateľ môže uplatniť promo kód pri platbe na získanie zľavy. Promo kódy nie je možné kombinovať a platia podľa podmienok uvedených pri jednotlivých kódoch.
  4. V prípade omeškania s platbou predplatného (Pro alebo Firma) má Poskytovateľ právo obmedziť prístup k Službe. Pred obmedzením bude Používateľ upozornený e-mailom minimálne 7 dní vopred.
  5. Zmena cien: Poskytovateľ si vyhradzuje právo upraviť ceny služieb v súlade s infláciou, zmenami nákladov na prevádzku alebo rozšírením funkcionality služby. O plánovanom zvýšení cien bude Používateľ informovaný e-mailom a/alebo oznámením v Službe minimálne 30 dní pred uplatnením nových cien. Ak Používateľ nesúhlasí s novými cenami, má právo predplatné zrušiť pred uplynutím aktuálneho predplateného obdobia. Pokračovanie v používaní Služby po uplatnení nových cien sa považuje za súhlas s novými cenami. Zmena sa netýka už zaplatených predplatných období.

IV-A. Odstúpenie od zmluvy

  1. Ak Používateľ využíva Službu v rámci svojej podnikateľskej činnosti, živnosti alebo podnikania (ďalej len „Podnikateľ"), ustanovenia o práve na odstúpenie od zmluvy podľa zákona č. 108/2024 Z.z. sa na neho nevzťahujú. Podnikateľ nemá právo na vrátenie predplatného.
  2. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od jej uzavretia bez uvedenia dôvodu.
  3. Spotrebiteľ pri objednaní platby výslovne žiada o začatie poskytovania Služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a vyhlasuje, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po začatí používania Služby.
  4. Za začatie používania Služby sa považuje akákoľvek z nasledujúcich činností: vytvorenie faktúry, import údajov, pridanie klienta, konfigurácia firemných údajov alebo akékoľvek iné aktívne využívanie funkcionalít Služby nad rámec prehliadania rozhrania.
  5. Po uplynutí 14-dňovej lehoty alebo po začatí používania Služby je predplatné nevratné. Zrušenie predplatného neoprávňuje na vrátenie peňazí za už zaplatené obdobie. Služba zostáva prístupná do konca zaplateného obdobia.
  6. V prípade ukončenia prevádzky Služby Poskytovateľom (bod VIII.5 VOP) má Používateľ nárok na vrátenie alikvotnej časti predplatného za nevyužité obdobie.
  7. V prípade pozastavenia alebo zrušenia účtu z dôvodu porušenia VOP nemá Používateľ nárok na vrátenie uhradených poplatkov.

V. Práva a povinnosti zmluvných strán

Poskytovateľ sa zaväzuje:

  • Poskytovať Službu v súlade s týmito VOP a platnými právnymi predpismi
  • Zabezpečiť ochranu osobných údajov Používateľa v súlade s GDPR
  • Informovať Používateľa o plánovaných odstávkach a zmenách Služby
  • Poskytovať technickú podporu podľa zvoleného tarifného plánu

Používateľ sa zaväzuje:

  • Používať Službu v súlade s týmito VOP a platnými právnymi predpismi
  • Nepoužívať Službu na nezákonné účely
  • Chrániť svoje prihlasovacie údaje
  • Hradiť poplatky za Službu včas a riadne

V-A. Obmedzenia používania

  1. Používateľ nesmie:
    • Používať Službu na vytváranie falošných, podvodných alebo zavádzajúcich dokumentov
    • Automatizovane pristupovať k Službe (scraping, boty, API hovory) bez písomného súhlasu Poskytovateľa
    • Vytvárať duplicitné účty za účelom zneužívania bezplatného plánu
    • Zdieľať prihlasovacie údaje alebo účet s tretími osobami
    • Používať Službu spôsobom, ktorý neprimerane zaťažuje infraštruktúru
    • Používať Službu na porušovanie práv tretích osôb
  2. Poskytovateľ má právo okamžite pozastaviť alebo zrušiť účet pri podozrení zo zneužívania, bez predchádzajúceho upozornenia a bez nároku na vrátenie poplatkov.

VI. Zodpovednosť a záruky

  1. Poskytovateľ zodpovedá za technickú funkčnosť Služby a jej dostupnosť. Cieľová dostupnosť Služby je 99,5 % v rámci jedného kalendárneho mesiaca, s výnimkou plánovaných odstávok, o ktorých bude Používateľ informovaný vopred.
  2. Poskytovateľ nezodpovedá za škody vzniknuté:
    • Nesprávnym použitím Služby Používateľom
    • Stratou alebo únikom prihlasovacích údajov Používateľa
    • Okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť (vyššia moc)
    • Prerušením služby z dôvodu údržby alebo technických problémov
  3. Služba je poskytovaná „tak ako je" a Poskytovateľ neposkytuje záruky nad rámec stanovený týmito VOP a právnymi predpismi.
  4. Služba je nástrojom na vytváranie dokumentov. Používateľ je výlučne zodpovedný za správnosť, úplnosť a súlad vytvorených faktúr a iných dokumentov s platnými právnymi predpismi príslušnej jurisdikcie. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za daňové, účtovné alebo právne dôsledky vyplývajúce z dokumentov vytvorených Používateľom prostredníctvom Služby.
  5. Celková zodpovednosť Poskytovateľa za škody vzniknuté v súvislosti s používaním Služby je obmedzená na sumu, ktorú Používateľ zaplatil za Službu v posledných 12 mesiacoch pred vznikom škody.
  6. Služba je nástrojom na vytváranie dokumentov a nie je daňovým, právnym ani účtovným poradenstvom. Používateľ je výlučne zodpovedný za správnosť, úplnosť a súlad vytvorených dokumentov s platnými právnymi predpismi príslušnej jurisdikcie. Poskytovateľ výslovne odporúča konzultovať vytvorené dokumenty s kvalifikovaným účtovníkom alebo daňovým poradcom.
  7. Služba využíva služby tretích strán (hosting, platobné brány, AI poskytovatelia, e-mailové služby). Poskytovateľ nezodpovedá za výpadky, zmeny, obmedzenia alebo ukončenie služieb tretích strán.
  8. Hoci Poskytovateľ pravidelne zálohuje údaje, Používateľ je výlučne zodpovedný za vlastné zálohy svojich údajov prostredníctvom funkcie exportu. Poskytovateľ nezodpovedá za stratu údajov.
  9. Poskytovateľ v žiadnom prípade nezodpovedá za nepriame, následné, náhodné alebo špeciálne škody, vrátane ale neobmedzujúc sa na ušlý zisk, stratu dát, stratu goodwill, prerušenie podnikania, náklady na náhradné služby, pokuty od daňových, účtovných alebo iných orgánov, a to ani v prípade, ak bol Poskytovateľ na možnosť takýchto škôd upozornený.

VII. Ochrana údajov

  1. Poskytovateľ spracúva osobné údaje Používateľa v súlade s Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov.
  2. Podrobné informácie o spracovaní osobných údajov sú uvedené v dokumente „Ochrana osobných údajov" dostupnom na webových stránkach Poskytovateľa.
  3. Údaje zadané Používateľom do Služby (faktúry, klienti a pod.) zostávajú výlučným vlastníctvom Používateľa.

VIII. Ukončenie zmluvy a služby

  1. Používateľ môže kedykoľvek zrušiť svoj účet a ukončiť používanie Služby.
  2. Pri ukončení plateného predplatného má Používateľ právo na export svojich údajov v štandardných formátoch (CSV, PDF).
  3. Poskytovateľ má právo ukončiť poskytovanie Služby Používateľovi v prípade:
    • Závažného porušenia týchto VOP
    • Omeškania s platbou dlhším ako 30 dní
    • Nezákonného používania Služby
  4. Po ukončení zmluvy budú údaje Používateľa uchované po dobu 30 dní, počas ktorej si ich Používateľ môže stiahnuť. Po uplynutí tejto lehoty budú údaje vymazané.
  5. Ukončenie služby Poskytovateľom: V prípade ukončenia prevádzky Služby Poskytovateľom bude Používateľ informovaný minimálne 90 dní vopred. Používateľ má právo na vrátenie alikvotnej časti predplatného za nevyužité obdobie. Poskytovateľ zabezpečí možnosť exportu údajov počas celej 90-dňovej lehoty.
  6. V prípade pozastavenia alebo zrušenia účtu z dôvodu porušenia VOP nemá Používateľ nárok na vrátenie už uhradených poplatkov.

VIII-A. Odškodnenie (Indemnifikácia)

  1. Používateľ sa zaväzuje odškodniť, brániť a chrániť Poskytovateľa, jeho konateľov, zamestnancov a partnerov pred akýmikoľvek nárokmi, škodami, stratami, nákladmi a výdavkami (vrátane primeraných nákladov na právne zastúpenie) vyplývajúcich z alebo súvisiacich s:
    • porušením týchto VOP Používateľom
    • porušením platných právnych predpisov Používateľom
    • obsahom dokumentov vytvorených Používateľom prostredníctvom Služby
    • neoprávneným použitím Služby tretími osobami prostredníctvom účtu Používateľa
    • použitím neoverených výstupov AI funkcií

VIII-B. Vyššia moc (Force Majeure)

  1. Žiadna zo zmluvných strán nenesie zodpovednosť za nesplnenie alebo omeškanie s plnením povinností spôsobené okolnosťami mimo jej primeranú kontrolu, vrátane prírodných katastrof, vojen, ozbrojených konfliktov, pandémií, epidémií, vládnych nariadení, sankcií, výpadkov internetu alebo elektriny, kybernetických útokov, DDoS útokov, výpadkov alebo zmien služieb tretích strán, zmien v legislatíve alebo iných okolností vyššej moci.

IX. Záverečné ustanovenia

  1. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webových stránkach Poskytovateľa.
  2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo jednostranne meniť tieto VOP. O zmenách bude Používateľ informovaný e-mailom a/alebo oznámením v Službe minimálne 30 dní pred nadobudnutím účinnosti zmien.
  3. Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Toto platí bez ohľadu na krajinu bydliska alebo sídla Používateľa. Používatelia zo zahraničia berú na vedomie a súhlasia s tým, že príslušným právnym poriadkom je právo Slovenskej republiky a príslušné súdy sú súdy Slovenskej republiky.
  4. Prípadné spory budú riešené prednostne dohodou. Ak to nie je možné, spory rozhoduje príslušný súd Slovenskej republiky.
  5. Vzdanie sa práv: Neuplatnenie alebo oneskorené uplatnenie akéhokoľvek práva Poskytovateľom nepredstavuje vzdanie sa tohto práva.
  6. Oddeliteľnosť: Ak sa akékoľvek ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo nevymáhateľným, ostatné ustanovenia zostávajú v plnej platnosti a účinnosti. Neplatné ustanovenie bude nahradené platným ustanovením, ktoré sa čo najviac blíži účelu pôvodného ustanovenia.
  7. Právne predpisy: Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa, Občianskeho zákonníka, Obchodného zákonníka a ďalších platných právnych predpisov Slovenskej republiky.
  8. Kontaktné údaje Poskytovateľa:
    • E-mail: info@vporiadku.com
    • Adresa: Ulica Jozefa Adamca 9983/24, 917 01 Trnava