Všeobecné obchodné podmienky

I. Úvodné ustanovenia

1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú vzťahy medzi spoločnosťou Complete solution s. r. o., so sídlom Ulica Jozefa Adamca 9983/24, 917 01 Trnava, IČO: 56693371, DIČ: 2122394197, IČ DPH: SK2122394197, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka č.: 58373/T (ďalej len „Poskytovateľ") a používateľom služby vporiadku (ďalej len „Používateľ").
2. Predmetom týchto VOP je úprava práv a povinností Poskytovateľa a Používateľa pri poskytovaní a využívaní služby vporiadku, online fakturačného systému (ďalej len „Služba").
3. Používateľ vyjadruje súhlas s týmito VOP registráciou a vytvorením účtu v Službe alebo pokračovaním v používaní Služby po zverejnení aktualizovaných VOP.
4. Služba je primárne určená pre podnikateľské subjekty (živnostníkov, obchodné spoločnosti, SZČO). Na podnikateľov sa nevzťahujú ustanovenia o ochrane spotrebiteľa, vrátane práva na odstúpenie od zmluvy podľa zákona č. 108/2024 Z.z.
5. Tieto VOP spolu s Licenčnými podmienkami, Podmienkami AI funkcií, Zásadami ochrany osobných údajov (GDPR), Zmluvou o spracúvaní údajov (DPA), Reklamačným poriadkom a ďalšími právnymi dokumentmi zverejnenými na webovej stránke tvoria úplnú dohodu medzi Poskytovateľom a Používateľom.

II. Registrácia a účet používateľa

1. Na používanie Služby je potrebná registrácia a vytvorenie používateľského účtu. Službu môžu používať iba osoby staršie ako 16 rokov. Registráciou Používateľ potvrdzuje, že dosiahol vek minimálne 16 rokov.
2. Používateľ je povinný pri registrácii uviesť pravdivé a úplné údaje a tieto údaje udržiavať aktuálne.
3. Používateľ je zodpovedný za zabezpečenie svojich prihlasovacích údajov a nesmie ich poskytnúť tretím osobám.
4. Poskytovateľ má právo zrušiť účet Používateľa v prípade porušenia týchto VOP alebo platných právnych predpisov.

III. Poskytované služby

1. Služba vporiadku umožňuje:
   • Vytváranie a správu faktúr
   • Evidenciu odberateľov a dodávateľov
   • Sledovanie platieb a pohľadávok
   • Export dokumentov do PDF formátu
   • Odosielanie faktúr e-mailom
   • Štatistiky a prehľady
2. Služba je poskytovaná v rôznych tarifných plánoch, ktoré sa líšia rozsahom funkcionalít a cenou. Aktuálny cenník je dostupný na webových stránkach Poskytovateľa.
3. Poskytovateľ si vyhradzuje právo jednostranne upraviť rozsah a podmienky poskytovania Služby, o čom bude Používateľ informovaný minimálne 30 dní vopred.

IV. Platobné podmienky

1. Služba je poskytovaná v nasledujúcich tarifných plánoch a doplnkových moduloch:
   • Start: 0 € (Необмежена кількість рахунків; До 5 клієнтів; 10 операцій ШІ на місяць включено в ціну; Необмежене отримання е-фактур, назавжди безкоштовно; PDF з логотипом vporiadku)
   • Profi: 3,99 € mesačne alebo 39 € ročne (Необмежена кількість клієнтів; PDF без логотипа vporiadku; 40 рахунків зі ШІ та 15 OCR-сканувань на місяць; Нагадування про оплату, періодичні рахунки, кілька валют, комерційні пропозиції, каталог позицій, імпорт із банку, експорт для бухгалтера, витрати, онлайн-оплата)
   • Firma (doplnkový modul k plánu Profi): 3,90 € mesačne alebo 32 € ročne (Учасники команди та ролі; Публічний API та вебхуки; Кілька компаній в одному акаунті; Доступ для бухгалтера (лише для перегляду))

   Všetky uvedené ceny sú bez DPH. K cene sa pripočíta DPH podľa platných predpisov, pre odberateľov na Slovensku v sadzbe 23 %. Podnikateľovi z iného členského štátu EÚ s platným IČ DPH sa služba fakturuje bez DPH (prenesenie daňovej povinnosti). Celková suma na úhradu sa zobrazí pred potvrdením platby.

   Poskytovateľ si vyhradzuje právo upraviť rozsah funkcionalít, limity a podmienky bezplatného plánu kedykoľvek bez predchádzajúceho oznámenia.

2. Predplatné sa hradí vopred za zvolené obdobie (mesačne alebo ročne) výlučne platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány Stripe. Podrobnosti upravujú podmienky Platba a doručenie.
3. Elektronické faktúry: Prijatím týchto VOP Používateľ súhlasí s tým, že mu Poskytovateľ faktúry za Službu vydáva v elektronickej forme a zasiela e-mailom, v zmysle § 71 ods. 1 písm. b) zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty. Podmienky a odvolanie súhlasu upravuje dokument Súhlas so zasielaním elektronických faktúr.
4. Promo kódy: Používateľ môže uplatniť promo kód pri platbe na získanie zľavy. Promo kódy nie je možné kombinovať a platia podľa podmienok uvedených pri jednotlivých kódoch.
5. V prípade omeškania s platbou predplatného (plán Profi alebo doplnkový modul) má Poskytovateľ právo obmedziť prístup k Službe. Pred obmedzením bude Používateľ upozornený e-mailom minimálne 7 dní vopred.
6. Zmena cien: Poskytovateľ si vyhradzuje právo upraviť ceny služieb v súlade s infláciou, zmenami nákladov na prevádzku alebo rozšírením funkcionality služby. O plánovanom zvýšení cien bude Používateľ informovaný e-mailom a/alebo oznámením v Službe minimálne 30 dní pred uplatnením nových cien. Ak Používateľ nesúhlasí s novými cenami, má právo predplatné zrušiť pred uplynutím aktuálneho predplateného obdobia. Pokračovanie v používaní Služby po uplatnení nových cien sa považuje za súhlas s novými cenami. Zmena sa netýka už zaplatených predplatných období.

IV-A. Odstúpenie od zmluvy

1. Ak Používateľ využíva Službu v rámci svojej podnikateľskej činnosti, živnosti alebo podnikania (ďalej len „Podnikateľ"), ustanovenia o práve na odstúpenie od zmluvy podľa zákona č. 108/2024 Z.z. sa na neho nevzťahujú. Podnikateľ nemá právo na vrátenie predplatného.
2. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od jej uzavretia bez uvedenia dôvodu.
3. Spotrebiteľ pri objednaní platby výslovne žiada o začatie poskytovania Služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a vyhlasuje, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po začatí používania Služby.
4. Za začatie používania Služby sa považuje akákoľvek z nasledujúcich činností: vytvorenie faktúry, import údajov, pridanie klienta, konfigurácia firemných údajov alebo akékoľvek iné aktívne využívanie funkcionalít Služby nad rámec prehliadania rozhrania.
5. Po uplynutí 14-dňovej lehoty alebo po začatí používania Služby je predplatné nevratné. Zrušenie predplatného neoprávňuje na vrátenie peňazí za už zaplatené obdobie. Služba zostáva prístupná do konca zaplateného obdobia.
6. V prípade ukončenia prevádzky Služby Poskytovateľom (bod VIII.5 VOP) má Používateľ nárok na vrátenie alikvotnej časti predplatného za nevyužité obdobie.
7. V prípade pozastavenia alebo zrušenia účtu z dôvodu porušenia VOP nemá Používateľ nárok na vrátenie uhradených poplatkov.

V. Práva a povinnosti zmluvných strán

Poskytovateľ sa zaväzuje:

• Poskytovať Službu v súlade s týmito VOP a platnými právnymi predpismi
• Zabezpečiť ochranu osobných údajov Používateľa v súlade s GDPR
• Informovať Používateľa o plánovaných odstávkach a zmenách Služby
• Poskytovať technickú podporu podľa zvoleného tarifného plánu

Používateľ sa zaväzuje:

• Používať Službu v súlade s týmito VOP a platnými právnymi predpismi
• Nepoužívať Službu na nezákonné účely
• Chrániť svoje prihlasovacie údaje
• Hradiť poplatky za Službu včas a riadne

V-A. Obmedzenia používania

1. Používateľ nesmie:
   • Používať Službu na vytváranie falošných, podvodných alebo zavádzajúcich dokumentov
   • Automatizovane pristupovať k Službe (scraping, boty, skripty ovládajúce webové rozhranie) inak ako prostredníctvom verejného API s vlastnými API kľúčmi, ak ho tarifný plán alebo doplnkový modul Používateľa zahŕňa, alebo s písomným súhlasom Poskytovateľa
   • Vytvárať duplicitné účty za účelom zneužívania bezplatného plánu
   • Zdieľať prihlasovacie údaje alebo účet s tretími osobami
   • Používať Službu spôsobom, ktorý neprimerane zaťažuje infraštruktúru
   • Používať Službu na porušovanie práv tretích osôb
2. Poskytovateľ má právo okamžite pozastaviť alebo zrušiť účet pri podozrení zo zneužívania, bez predchádzajúceho upozornenia a bez nároku na vrátenie poplatkov.

VI. Zodpovednosť a záruky

1. Poskytovateľ zodpovedá za technickú funkčnosť Služby a jej dostupnosť. Cieľová dostupnosť Služby je 99,5 % v rámci jedného kalendárneho mesiaca, s výnimkou plánovaných odstávok, o ktorých bude Používateľ informovaný vopred.
2. Poskytovateľ nezodpovedá za škody vzniknuté:
   • Nesprávnym použitím Služby Používateľom
   • Stratou alebo únikom prihlasovacích údajov Používateľa
   • Okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť (vyššia moc)
   • Prerušením služby z dôvodu údržby alebo technických problémov
3. Služba je poskytovaná „tak ako je" a Poskytovateľ neposkytuje záruky nad rámec stanovený týmito VOP a právnymi predpismi.
4. Služba je nástrojom na vytváranie dokumentov. Používateľ je výlučne zodpovedný za správnosť, úplnosť a súlad vytvorených faktúr a iných dokumentov s platnými právnymi predpismi príslušnej jurisdikcie. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za daňové, účtovné alebo právne dôsledky vyplývajúce z dokumentov vytvorených Používateľom prostredníctvom Služby.
5. Celková zodpovednosť Poskytovateľa za škody vzniknuté v súvislosti s používaním Služby je obmedzená na sumu, ktorú Používateľ zaplatil za Službu v posledných 12 mesiacoch pred vznikom škody.
6. Služba je nástrojom na vytváranie dokumentov a nie je daňovým, právnym ani účtovným poradenstvom. Používateľ je výlučne zodpovedný za správnosť, úplnosť a súlad vytvorených dokumentov s platnými právnymi predpismi príslušnej jurisdikcie. Poskytovateľ výslovne odporúča konzultovať vytvorené dokumenty s kvalifikovaným účtovníkom alebo daňovým poradcom.
7. Služba využíva služby tretích strán (hosting, platobné brány, AI poskytovatelia, e-mailové služby). Poskytovateľ nezodpovedá za výpadky, zmeny, obmedzenia alebo ukončenie služieb tretích strán.
8. Hoci Poskytovateľ pravidelne zálohuje údaje, Používateľ je výlučne zodpovedný za vlastné zálohy svojich údajov prostredníctvom funkcie exportu. Poskytovateľ nezodpovedá za stratu údajov.
9. Poskytovateľ v žiadnom prípade nezodpovedá za nepriame, následné, náhodné alebo špeciálne škody, vrátane ale neobmedzujúc sa na ušlý zisk, stratu dát, stratu goodwill, prerušenie podnikania, náklady na náhradné služby, pokuty od daňových, účtovných alebo iných orgánov, a to ani v prípade, ak bol Poskytovateľ na možnosť takýchto škôd upozornený.

VI-A. Doručovanie elektronických faktúr cez sieť Peppol

1. Ak a v rozsahu, v akom Služba Používateľovi sprístupní odosielanie a prijímanie elektronických faktúr a iných dokladov cez sieť Peppol (ďalej len „doručovacia služba"), platí pre jej používanie okrem ostatných ustanovení týchto VOP aj tento článok. Doručovaciu službu technicky zabezpečuje certifikovaný poskytovateľ doručovacej služby Verteco digital services, s. r. o., IČO 53 412 834 (PA SK ID EFSK000031), ktorý za ňu zodpovedá voči Finančnej správe SR (ďalej len „certifikovaný poskytovateľ"). Poskytovateľ sám nie je certifikovaným poskytovateľom doručovacej služby ani členom siete OpenPeppol.
2. Ak je Poskytovateľ zapísaný v zozname sprostredkovateľov doručovacej služby Finančnej správy SR pod certifikovaným poskytovateľom a Používateľ si ho na portáli Finančnej správy SR zvolí, poskytuje mu doručovaciu službu vo vlastnom mene a na vlastnú zodpovednosť: je jeho zmluvným partnerom pre doručovaciu službu a subjektom zodpovedným za jej riadne poskytovanie vrátane náhrady škody podľa právnych predpisov Slovenskej republiky. Obmedzenia a vylúčenia zodpovednosti podľa článku VI sa na doručovaciu službu uplatnia len v rozsahu, v akom ich tieto predpisy pripúšťajú, a nevzťahujú sa na škodu spôsobenú úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti. Zápis Poskytovateľa si Používateľ môže overiť a Poskytovateľa zvoliť na portáli vpds.financnasprava.sk; zoznam sprostredkovateľov certifikovaného poskytovateľa je na peppol.verteco.digital/nasi-sprostredkovatelia.
3. Používateľ pri používaní doručovacej služby zodpovedá za to, že:
   • identifikačné údaje každej firmy, za ktorú doručovaciu službu používa (najmä IČO, DIČ a pri platiteľovi DPH aj IČ DPH), sú pravdivé, úplné a aktuálne; DIČ tvorí identitu firmy v sieti Peppol
   • je oprávnený konať za každú firmu, v ktorej mene doklady odosiela alebo prijíma, a zánik alebo obmedzenie tohto oprávnenia Poskytovateľovi bez zbytočného odkladu oznámi
   • obsah odoslaných dokladov je pravdivý a v súlade s právnymi predpismi, najmä so zákonom č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty, zákonom č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve a zákonom č. 563/2009 Z. z. o správe daní (daňový poriadok)
   • doručovaciu službu nepoužije na podvod, spam, odosielanie dokladov s nepravdivým, zavádzajúcim alebo nezákonným obsahom ani na odosielanie v mene subjektu, za ktorý nie je oprávnený konať

   Konanie uskutočnené prostredníctvom účtu Používateľa alebo jeho API kľúča sa považuje za konanie Používateľa. Za konanie osôb, ktorým Používateľ udelil prístup k svojej firme (napríklad členov tímu alebo účtovníka), zodpovedá Používateľ ako za vlastné.

4. Na výzvu Poskytovateľa, a to aj vtedy, ak o to Poskytovateľa požiada certifikovaný poskytovateľ, Finančná správa SR alebo Peppol autorita, Používateľ bez zbytočného odkladu, najneskôr v primeranej lehote určenej Poskytovateľom, preukáže svoje oprávnenie konať za firmu a súlad odoslaných dokladov s právnymi predpismi a poskytne na to potrebnú súčinnosť a podklady. Používateľ Poskytovateľovi bez zbytočného odkladu oznámi podozrenie zo zneužitia svojho účtu alebo API kľúča a každú kontrolu, konanie, sankciu alebo nárok orgánu verejnej moci či Peppol autority, ktoré sa týkajú dokladov odoslaných cez doručovaciu službu.
5. Sankcie spôsobené Používateľom znáša Používateľ. Ak Finančná správa SR, iný orgán verejnej moci, Peppol autorita alebo koordinačná autorita siete Peppol uloží Poskytovateľovi alebo certifikovanému poskytovateľovi sankciu, pokutu alebo iné plnenie alebo voči nim prijme opatrenie (napríklad pozastavenie oprávnenia poskytovať služby v sieti Peppol) a ich dôsledky znáša Poskytovateľ, Používateľ Poskytovateľovi v plnom rozsahu nahradí uložené plnenia aj účelne vynaložené náklady (najmä náklady konania, právneho zastúpenia a odvrátenia alebo nápravy opatrenia), ak k nim došlo v dôsledku:
   • porušenia povinností Používateľa podľa tohto článku alebo právnych predpisov,
   • nepravdivosti alebo neúplnosti údajov, ktoré Používateľ poskytol,
   • obsahu dokladov odoslaných v mene Používateľa, alebo
   • konania osôb, ktoré použili účet alebo API kľúč Používateľa.

   Tento záväzok trvá aj po zániku zmluvy.

6. Záväzok podľa predchádzajúceho bodu sa pomerne zníži v rozsahu, v akom bolo príčinou porušenie povinností Poskytovateľa alebo certifikovaného poskytovateľa alebo zlyhanie ich technickej infraštruktúry, a nikdy nezahŕňa sankcie uložené za ich vlastné porušenia. Nárok Poskytovateľ Používateľovi písomne oznámi bez zbytočného odkladu a doloží ho rozhodnutím alebo iným dokladom o jeho vzniku a výške; Používateľ sa k nemu môže vyjadriť do 15 dní od doručenia oznámenia a pred uplynutím tejto lehoty nárok nie je splatný. Ak je to právne a prakticky možné, Poskytovateľ umožní Používateľovi zapojiť sa do obrany proti nároku. Ak sa sankcia neskôr zruší alebo zníži, Poskytovateľ vráti Používateľovi príslušný rozdiel do 15 dní.
7. Ak Peppol autorita alebo Finančná správa SR nariadi zablokovať Používateľovi prístup do siete Peppol, alebo ak certifikovaný poskytovateľ či orgán verejnej moci Poskytovateľa hodnoverne upozorní na podozrenie, že Používateľ odosiela podvodné, fiktívne alebo nezákonné doklady, je Poskytovateľ oprávnený odosielanie dokladov Používateľa cez doručovaciu službu bez predchádzajúceho upozornenia pozastaviť, kým sa vec nevyjasní. O pozastavení Poskytovateľ Používateľa bez zbytočného odkladu informuje.
8. Poskytovateľ vedie záznamy o tom, ktorý Používateľ alebo člen jeho tímu jednotlivý doklad cez doručovaciu službu vytvoril a odoslal. Záznamy uchováva spolu s dokladmi, ku ktorým patria, rovnako dlho a s rovnakým obmedzením spracúvania ako tieto doklady (bod VIII.4), a na výzvu ich poskytne certifikovanému poskytovateľovi, Finančnej správe SR alebo Peppol autorite v rozsahu potrebnom na vybavenie výzvy. Spracúvanie osobných údajov v týchto záznamoch opisuje dokument Ochrana osobných údajov.

VII. Ochrana údajov

1. Poskytovateľ spracúva osobné údaje Používateľa v súlade s Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov.
2. Podrobné informácie o spracovaní osobných údajov sú uvedené v dokumente „Ochrana osobných údajov" dostupnom na webových stránkach Poskytovateľa.
3. Údaje zadané Používateľom do Služby (faktúry, klienti a pod.) zostávajú výlučným vlastníctvom Používateľa.

VIII. Ukončenie zmluvy a služby

1. Používateľ môže kedykoľvek zrušiť svoj účet a ukončiť používanie Služby.
2. Pri ukončení plateného predplatného má Používateľ právo na export svojich údajov v štandardných formátoch (CSV, PDF).
3. Poskytovateľ má právo ukončiť poskytovanie Služby Používateľovi v prípade:
   • Závažného porušenia týchto VOP
   • Omeškania s platbou dlhším ako 30 dní
   • Nezákonného používania Služby
4. Po zrušení účtu zostávajú údaje Používateľa uchované ešte 30 dní, počas ktorých si ich Používateľ môže exportovať alebo zrušenie odvolať. Po uplynutí tejto lehoty sa vymažú všetky údaje, ktorých uchovávanie nevyžaduje zákon. Účtovné a daňové doklady (napr. vystavené a prijaté faktúry) sa uchovávajú s obmedzeným spracúvaním počas 10 rokov nasledujúcich po roku, ktorého sa týkajú (§ 35 ods. 3 zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve), a potom sa vymažú.
5. Ukončenie služby Poskytovateľom: V prípade ukončenia prevádzky Služby Poskytovateľom bude Používateľ informovaný minimálne 90 dní vopred. Používateľ má právo na vrátenie alikvotnej časti predplatného za nevyužité obdobie. Poskytovateľ zabezpečí možnosť exportu údajov počas celej 90-dňovej lehoty.
6. V prípade pozastavenia alebo zrušenia účtu z dôvodu porušenia VOP nemá Používateľ nárok na vrátenie už uhradených poplatkov.

VIII-A. Odškodnenie (Indemnifikácia)

1. Používateľ sa zaväzuje odškodniť, brániť a chrániť Poskytovateľa, jeho konateľov, zamestnancov a partnerov pred akýmikoľvek nárokmi, škodami, stratami, nákladmi a výdavkami (vrátane primeraných nákladov na právne zastúpenie) vyplývajúcich z alebo súvisiacich s:
   • porušením týchto VOP Používateľom
   • porušením platných právnych predpisov Používateľom
   • obsahom dokumentov vytvorených Používateľom prostredníctvom Služby
   • neoprávneným použitím Služby tretími osobami prostredníctvom účtu Používateľa
   • použitím neoverených výstupov AI funkcií
   • sankciami, pokutami a opatreniami orgánov verejnej moci a autorít siete Peppol podľa článku VI-A

VIII-B. Vyššia moc (Force Majeure)

1. Žiadna zo zmluvných strán nenesie zodpovednosť za nesplnenie alebo omeškanie s plnením povinností spôsobené okolnosťami mimo jej primeranú kontrolu, vrátane prírodných katastrof, vojen, ozbrojených konfliktov, pandémií, epidémií, vládnych nariadení, sankcií, výpadkov internetu alebo elektriny, kybernetických útokov, DDoS útokov, výpadkov alebo zmien služieb tretích strán, zmien v legislatíve alebo iných okolností vyššej moci.

IX. Záverečné ustanovenia

1. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webových stránkach Poskytovateľa.
2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo jednostranne meniť tieto VOP. O zmenách bude Používateľ informovaný e-mailom a/alebo oznámením v Službe minimálne 30 dní pred nadobudnutím účinnosti zmien.
3. Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Toto platí bez ohľadu na krajinu bydliska alebo sídla Používateľa. Používatelia zo zahraničia berú na vedomie a súhlasia s tým, že príslušným právnym poriadkom je právo Slovenskej republiky a príslušné súdy sú súdy Slovenskej republiky.
4. Prípadné spory budú riešené prednostne dohodou. Ak to nie je možné, spory rozhoduje príslušný súd Slovenskej republiky.
5. Vzdanie sa práv: Neuplatnenie alebo oneskorené uplatnenie akéhokoľvek práva Poskytovateľom nepredstavuje vzdanie sa tohto práva.
6. Oddeliteľnosť: Ak sa akékoľvek ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo nevymáhateľným, ostatné ustanovenia zostávajú v plnej platnosti a účinnosti. Neplatné ustanovenie bude nahradené platným ustanovením, ktoré sa čo najviac blíži účelu pôvodného ustanovenia.
7. Právne predpisy: Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa, Občianskeho zákonníka, Obchodného zákonníka a ďalších platných právnych predpisov Slovenskej republiky.
8. Kontaktné údaje Poskytovateľa:
   • E-mail: podpora@vporiadku.sk
   • Adresa: Ulica Jozefa Adamca 9983/24, 917 01 Trnava